カスタマーハラスメントに関する基本方針

株式会社トータルマリアージュサポート（以下「当社」といいます）は、お客様（会員の皆さまを含みます）に、誠実で質の高いサービスを提供することを大切にしています。そのサービスを支える従業員が、安心して働ける環境を守ることも、当社の責任です。

当社は、お客様からの正当なご意見・ご要望に真摯に対応します。一方、従業員の人格や尊厳を傷つける言動など、社会通念上許容される範囲を超える行為には、会社として対応します。

お客様と従業員が互いに尊重し合える環境を整え、より良いサービスを継続して提供してまいります。

カスタマーハラスメントの考え方

当社は、お客様の言動について、その内容や手段・態様などを踏まえ、社会通念上許容される範囲を超え、従業員の就業環境を害するものをカスタマーハラスメントとして扱います。

正当なご意見・ご要望を妨げるものではありません。

対象となる行為の例

・暴言、侮辱、人格を否定する言動、脅迫・威圧、土下座の強要

・正当な理由のない返金・値引き・特別扱いの要求、過剰な謝罪の要求

・長時間にわたる拘束、執拗な電話・メッセージ、居座り

・従業員個人へのつきまとい、私的な連絡や交際の強要

・インターネットやSNS等における誹謗中傷

・性的な言動、性別・出自等に関する差別的な言動

これらは例示であり、個々の状況を踏まえて判断します。

当社の対応

・従業員だけに対応を任せず、必要に応じて責任者や複数名で対応します。

・行為の内容や状況に応じて、対応の中止やサービスの提供をお断りすることがあります。

・暴力、脅迫など危険性が高い場合や悪質な場合は、警察・弁護士等に相談し、法的措置を含めて対応します。

・対応の経緯を記録し、再発防止に役立てます。

お客様へのお願い

当社は、お客様お一人おひとりに真摯に向き合ってまいります。従業員へのご相談やご意見は、互いに敬意を持ってお伝えいただきますよう、ご理解とご協力をお願いいたします。

本方針に関するお問い合わせは、当社窓口までお寄せください。

＜お問い合わせ窓口＞
株式会社TMSホールディングス（グループ会社相談窓口）
受付方法：電話・メール
電話：06-6211-5301
メール：tms-corp@tms-m.co.jp